Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web, así como la contratación de los servicios de transporte de carga intercity ofrecidos por Carrún (en adelante, "la Empresa"), implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que se abstenga de usar el sitio o de contratar los servicios.

1. Identificación del prestador

Razón social: Carrún
Dirección: Avenida Caracas #45-21, Bogotá 134714, Colombia
Teléfono: +57 312 128 2511
Correo: [email protected]

2. Objeto

Estos términos regulan:

• El uso del sitio web de Carrún y sus contenidos informativos.
• Las condiciones generales de la prestación de los servicios de transporte de carga intercity descritos en el sitio.

Cada contratación de servicio se formaliza mediante una propuesta escrita aceptada por ambas partes, que prevalece sobre las condiciones generales en caso de discrepancia.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz al completar formularios de contacto.
• No usar el sitio para fines ilícitos o contrarios al orden público.
• No intentar acceder a sistemas, datos o áreas del sitio que no estén disponibles al público.

El sitio puede contener enlaces a recursos externos. Carrún no controla ni es responsable del contenido de dichos recursos.

4. Descripción de los servicios

Carrún presta los siguientes servicios de transporte de carga no regulada entre ciudades colombianas:

• Entrega Puerta a Puerta: recogida en origen y entrega en destino en rutas programadas, con referencia de seguimiento incluida.
• Vehículo Dedicado: vehículo completo asignado al cliente para traslados punto a punto o mudanzas, con conductor y plan de ruta acordado.
• Coordinación de Proyectos y Carga Masiva: planificación operativa para operaciones multietapa con punto de contacto único y apoyo documental.

Los precios de referencia indicados en el sitio son orientativos. La cotización final se comunica por escrito antes de iniciar cualquier operación.

5. Proceso de contratación

1. El cliente envía una solicitud a través del formulario de contacto o por los canales indicados.
2. Carrún prepara una propuesta escrita con el alcance, precio y condiciones.
3. La aceptación expresa de la propuesta por el cliente formaliza la contratación.
4. Ninguna operación se inicia sin propuesta aceptada.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información exacta sobre el origen, destino, tipo de carga y condiciones especiales.
• Declarar con veracidad el contenido del envío.
• No incluir en el envío mercancía ilegal, peligrosa o cuyo transporte requiera habilitaciones especiales no acordadas.
• Garantizar el acceso para la recogida en la fecha y hora coordinadas.

Carrún se reserva el derecho a rechazar o interrumpir una operación si detecta incumplimiento de estas obligaciones.

7. Limitación de responsabilidad

Carrún responde por la correcta ejecución del servicio en los términos acordados en la propuesta. No asume responsabilidad por:

• Retrasos o daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Circunstancias de fuerza mayor ajenas al control del operador (bloqueos viales, fenómenos climáticos extremos, actos de autoridad).
• Daños a mercancía cuyo embalaje no cumplía los requisitos comunicados al momento de la cotización.

Las reclamaciones por daños o extravíos deben comunicarse por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

8. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos, estructura) es propiedad de Carrún o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

10. Modificaciones

Carrún puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se publican en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes acuerdan someterse a los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puede contactarnos en [email protected] o por teléfono al +57 312 128 2511.